水小姐乾先生

最近購物除了在蝦皮，

也常到2019年推出的「淘寶台灣」，

先不論他是否是中資，

或是一些商業利益的糾結，

單純從消費者的角度來看，

「淘寶台灣」到底好不好用？（以下稱「淘台」）

以下如果需要比較，

主要會拿「蝦皮購物」作為比較，

因為蝦皮也有海外賣家，

貨源也有部分相同。

價格—————

一開始以為淘台價格上會有優勢，

後來用了幾個月，

發現⋯⋯哎？買貴了。

  我都是用價格低到高，

同款護膝，

價格差這麼多⋯⋯

幼兒的防蚊外套也是，

搜尋畫面價格就一目了然，

雖然比較圖中，

蝦皮有「不挑款」的缺點，

花色也不一樣，

但價差蠻大的。

不過也不是淘台都比較貴，

像是「水垢濾網」這東西，

在淘台能找到低價的（雖然不同款），

後來我有再🔍第二次，

藍色+2濾片在淘台有$500的，

所以依同值性的商品（但廠牌或外觀不同），

淘台可能可以找到比蝦皮低價的。

運費—————

目前淘台主打$199超取免運，

如果同家店鋪能買齊所有東西，

$199門檻算不高。

在淘台也有很多家「店鋪」，

其中最大的就是淘台官方的「淘寶海外精選」，

裡面商品包羅萬象，

所以很容易達到免運門檻，

這部分跟PChome有得拼，

但假如在「淘寶海外精選」買了3樣東西，

超取來的包裹是3包，

且每個包裹抵達時間不一樣，

因為淘台是直接由供應商哪裡出貨，

這個我覺得蠻厲害的，

因為運費是網購的一大成本，

像護膝一個$71，

供應商千里迢迢跨海寄出，

WOW!

這就不是消費者涉略的範圍了。

運送速度—————

送貨進度算能即時更新，

官方會給個預估時間，

大部分預估是10天。

在我有實名認證（EZ Way)之前，

從出貨到送達大約7天，

而有有實名認證（EZ Way)之後，

出貨到送達約5天。

「大部分」在下訂單的當天或隔天就會出貨，

運送速度算還不錯。

商品客服—————

淘台商品客服也都是由各店鋪自行處理，

但！

淘台有個官方大店鋪「淘寶海外精選」，

他也有店鋪的客服，

我主要是詢問「有問題」的出貨進度，

沒有試過下單前詢問商品相關資訊。

案件一

我第一次購物，

6/18下午送出訂單（3個品項），

其中一個品項6/26還看不到任何出貨進度，

而且同個訂單的其他商品都到貨了。

而當我問客服時，

我真的無言以對⋯⋯

意思是，

廠商已經出貨，

但貨在哪？不知道，

他們也沒辦法去找貨，

我後來很白目的再訂相同的商品一次，

一樣⋯包裹又迷路了。

最後商品狀態變成「取消」。

案件二

我另外買了一個標價非常驚人的商品，

直至今日依然是「處理中」，

代表連出貨都沒有，

擺爛就對了。

雖然我看到這種價錢，

是抱持著實驗性質在下單，

要麻是標錯價，

要麻東西也很驚人，

不過至今官方也沒給我任何答案。

2020/08/24更新

這件在六月底顯示「出貨」，

讓我一度很憂慮，

怕是寄炸彈給我⋯⋯

安全開包裹的預演在我腦中無數次進行，

還好是虛驚一場，

包裹「被」迷路後，

在七月底顯示「已取消」。

案件三

我放棄原本要買的餐椅，

去看了其他款式，

結果沒有超取，

也不能宅配⋯

所以訂單根本成立不了，

難道這就是「有錢也買不到」的感覺？

後來問了客服

也是一樣處理不了，

而且可能我問題太多，

還一度被無視？

 後來看商品頁面，

沒有提供配送方式，

基本上就是「無法購買」。

我都只購買「淘寶海外精選」店鋪的商品，

所以我並不知道其他店鋪客服狀況，

但以官方推出的店鋪，

客服被綁手綁腳的回覆方式，

基本上是把鍋丟給無法說話的廠商，

也無力幫助消費者，

是否確實有請廠商改善也不得而知。

我剛去看了一下案件一的商品還在，

並且可以購買，

案件二的商品已更改價錢（果然是標錯價），

案件三的問題仍然存在。

結論—————

論價錢，每個平台都有貴有便宜，貨比三家不吃虧。

論運送速度，沒有問題的商品，其運送資訊透明，雖然是海外，但每次能看更新進度，如同感覺商品離自己越來越近，期待感還是在。但如果是有問題的商品，看著畫面感覺是被擺爛。

論運費，淘台有官方店鋪，基本上一家能買足想要的東西，免運門檻算蠻容易達標，也不用擔心要湊很多家的免運門檻，這點有加分。

論商品客服，真的有待改善，但並不是說客服人員不好，是淘台沒有給他們的客服人員完善的處理權限，或是平台和供應商間的溝通不完善，造成供應商在頁面設定有問題，這也就是讓我想寫這篇文章的問題所在。

論商品種類（上文沒有提到，因為這只能體會，要呈現的畫面太大），確實比較多，但今天在淘台看到的，可能沒多久就能在蝦皮看到，畢竟貨源是差不多的。

感覺淘寶台灣運作上，還需要改善的地方還很多，不過人家2019才上線，我再關注它後續發展如何，目前買東西還是會繼續使用，繼續玩看看它還有無其他bug。

推薦閱讀—————

https://www.google.com.tw/amp/s/crossing.cw.com.tw/amp/article/13467

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